Jung, DMS & Sie! - Oktober 2021

Jung, DMS & Sie! / WISSENSWERT KNIGGE Ohne Worte In Corona-Zeiten schon fasst vergessen, sind per- sönliche Kundengespräche jetzt wieder möglich. Wie erfolgreich diese sind, hängt auch davon ab, was Sie erzählen, ohne dass Sie etwas sagen. Non- verbale Kommunikation ist wichtiger, als man denkt. Fünf Regeln für eine bessere Kundenwir- kung. Es ist wissenschaftlich erwiesen, dass Men- schen zu 55 Prozent aufgrund der Körpersprache bewertet werden. Zu 38 Prozent ergänzen die Nu- ancen in der Stimme den ersten Eindruck. Ledig- lich sieben Prozent einer Kommunikation werden anhand des gesprochenen Wortes beurteilt. 1. Richtige Sitzposition Achten Sie darauf, dass Sie Ihrem Kunden nicht direkt gegenübersitzen. Ideal ist stattdessen ein Winkel zwischen 30 und 60 Grad zueinander. Sowohl Ihr Kunde als auch Sie fühlen sich weniger frontal miteinander konfrontiert, entspannen sich mehr und wirken authentischer und überzeugender. 2. Distanz halten Für unsere Breiten gilt die Faustregel: Eine gestreckte Armlänge wirkt angenehm. Sie ent- spricht der „Raumblase“, in der jeder Mensch un- bewusst lebt. Sitzen Sie mit weniger Abstand zu Ihrem Kunden, dringen Sie in dessen persönlichs- ten Bereich ein. Er fühlt sich unbewusst angegrif- fen und bedrängt, und reagiert im Normalfall mit Abwehrverhalten. 3. Augenkontakt Als eine der wichtigsten Regeln der nonverba- len Kommunikation gilt: Den Blickkontakt zum Gegenüber wahren und sich entspannt verhal- ten. Nur wenn Sie festen Blickkontakt zu Ihrem7 Kunden halten, wirken Sie überzeugend. Wenn Sie es nicht schaffen, Ihrem Kunden in die Augen zu schauen, wirken Sie entweder ängstlich oder nicht an Ihrem Kunden interessiert. 4. Die Körperhaltung Die Grundregel: Machen Sie sich gerade – als würden Sie an einem Seil hängen. Eine gerade Körperhaltung signalisiert Standfestigkeit und Selbstsicherheit. Das, kombiniert mit ruhigen Be- wegungen, wirkt professionell und überzeugend. Vermeiden Sie aufgeregte, hektische Gesten oder das nervöse Spielen mit dem Kugelschreiber. 5. Hände sprechen lassen Sind Ihre Hände geöffnet, wirken auch Sie Ihrem Kunden gegenüber offen. Verschränken Sie da- gegen Ihre Finger, schließen Sie sich nach außen ab. Schmiegen sich die Fingerspitzen Ihrer Hände hingegen sanft aneinander, signalisiert das Ihrem Kunden, dass Sie ihm aufmerksam zuhören. 32 Oktober 2021