Persönliche Beratung bei
komplizierten Themen
Allerdings differenziert sich hier
das Bild – je nach Art des abzu-
schließenden Geschäfts: Das größte
Zutrauen, einen Vertrag rein online
abzuschließen, haben Kunden bei
der Kfz-Versicherung. 33 Prozent
aller Kfz-Verträge werden mittler-
weile online getätigt. Kompliziertere
Themen wie etwa die eigene Alters-
vorsorge werden zwar zunehmend
ebenfalls online recherchiert,
aber nur in geringem Maße online
abgeschlossen (siehe Grafik).
Beziehungsmanager statt Bauchladen
Das traditionelle Vertriebsgeschäft
mit „einfachen“ Produkten wird zwar
immer mehr ins Internet abwandern.
Für Berater und Vermittler bedeutet
das aber nicht zwingend Einkommens
einbußen – im Gegenteil.
Decken sie heute noch alle Themen
bereiche ab – von einfachen Anlage-
und Vorsorgeprodukten bis hin
zu komplexen Bereichen wie etwa
Krankenversicherung, Altersvorsorge
oder Erben und Schenken – werden sie
künftig zum kompetenten Experten
für komplizierte Themen und zum
Beziehungsmanager für ihre Kunden.
Dies verspricht einerseits höhere
Provisionseinnahmen und festigt und
verlängert andererseits die Kunden
bindung. Damit werden neue Finanz-
technologien zum Freund des Beraters
und Vermittlers.
Digitalisierung als strategische
Notwendigkeit
Um weiterhin erfolgreich zu sein,
gilt es für alle Marktteilnehmer in
der Finanzdienstleistungsbranche,
die Digitalisierung als strategisch
notwendig einzuordnen. Für Makler
bedeutet dies zuallererst, die internen
Prozesse im Geschäftsbetrieb anzu-
passen und zu optimieren. So lassen
sich viele Tätigkeiten im Büro durch
digitale Assistenten automatisieren,
zum Beispiel, um die Kundenkor-
respondenz schnell und einfach per
Mausklick zu personalisieren. Das
gleiche gilt auch für das Aussen-
den von Angeboten oder sonstigen
Informationen für Kunden.
Je einfacher das Produkt, desto mehr läuft über das Internet
Abschlüsse 2011/2012
Abschlüsse 2014/2015
Altersvorsorge
Risiko-, Unfall- & Lebensversicherung
Private Krankenversicherung
Private Schadenversicherung
Kfz-Versicherung
Quelle: GfK Crossmedia
9%
6%
13%
4%
21%
12%
19%
11%
33%
24%
Online-Abschluss
100%
0%
Jung, DMS & Sie! / Wissenswert
10
März 2017
