Laut Studie versorgen sich sechs von
zehn Versicherungskunden zunächst
im Internet mit Informationen, bevor
sie einen Vertrag schließlich aber
lieber „offline“ bei einem Vermittler
unterzeichnen. Interessant ist, dass
selbst im Internet Markentreue einen
hohen Stellenwert bei der Recher-
che hat. Mehr als die Hälfte aller
Suchanfragen über Google nach
Versicherungsprodukten hat einen
konkreten Bezug zu einer bestimmten
Anbietermarke.
Kaum ein Vertrag wird ohne
vorherige Recherche des Kunden
im Internet geschlossen. Konkret:
84 Prozent aller Abschlüsse werden
via Internet-Recherche vorbereitet.
Für den Abschluss nutzen die
Kunden weiterhin überwiegend den
gewohnten Weg über den Vermittler:
Immerhin werden 75 Prozent aller
Verträge nicht auf elektronischem
Weg abgeschlossen. Allerdings
heißt das auch, dass 25 Prozent der
Befragten ihre Versicherungsverträge
ausschließlich online abschließen –
eine Verdoppelung seit der letzten
Studie aus dem Jahr 2012.
Jung, DMS & Sie! / Wissenswert
9
März 2017
