Jung, DMS & Sie. / WiSSenSWert
Social Media (Facebook/ LinkedIn)
und den gängigen Buchungsplatt
formen für Reisen (Expedia), Taxi
(Uber) und TicketServices und
weitere Mehrwertdienste runden das
Angebot ab.
Viele Kunden in den USA sind es in
zwischen gewohnt, einfache Produkte
selbst auf dem Kundenportal ihres
Beraters abzuschließen oder zu ver
ändern. Algorithmen, also automati
sierte Prozesse, machen dem Kunden
online Optimierungs, Cross oder
UpSellingVorschläge. Auf Wunsch
kommunizieren Kunden dann via
EMail, Chat, Online oder Video
kommunikation mit ihrem Berater.
Wann, wie und so häufig die Kunden
dies wünschen.
Einfache „OnboardingSysteme“
ermöglichen Konto und DepotEr
öffnungen bei beliebig vielen Platt
formen innerhalb weniger Minuten,
Online-Kunden-Identifikation ein-
geschlossen.
Kunden stellen ihr Portfolio – wenn
sie das wünschen – selbst um, unter
stützt durch intelligente Online
AdviceSysteme, die Kunden sehr
einfach und übersichtlich gehaltene
Darstellungen über Vermögens
entwicklung und Prognosen anzei
gen. Dokumente werden nach dem
Scannen ausgelesen und der Inhalt
wird sinnvoll aufbereitet dargestellt.
Und all dies funktioniert selbstver
ständlich auch auf allen mobilen
Endgeräten, sodass sich alle nötigen
Bank und Versicherungsgeschäfte
einfach über das Smartphone ab
wickeln lassen.
Das Gute an dieser Entwicklung ist,
dass sich Berater und Makler auf die
komplexeren Vorgänge wie die Port
folio oder Altersvorsorgeplanung
konzentrieren können und dadurch
ein deutlich besseres Image und mehr
Ansehen beim Kunden genießen, als
wir uns das heute in Deutschland
vorstellen können.
Müssen wir uns vor dieser Zukunft
fürchten? Mit Sicherheit nicht!
Das neue, intelligente JDCKunden
portal wird vielmehr das Tor in die
neue digitale Welt aufstoßen, die
durch eine engere Einbeziehung und
Bindung der Kunden Vorteile für alle
Beteiligten hat: Kunden, Berater,
Produktpartner und JDC. Fintechs
werden dazu sicherlich manche Idee
und Innovation beisteuern. Sofern
wir aber bereit sind, diese Innovatio
nen in unseren Alltag einzubeziehen,
kann von einer Bedrohung unserer
Existenz keine Rede mehr sein. Viel
mehr steuern wir zu auf eine Zukunft,
coming soon!
auf die wir uns bei JDC sehr freuen.
Dabei können Sie sich stets darauf
verlassen, dass unsere Aktivitäten
in diesem Technologiebereich immer
auf die Verbesserung der Beziehung
zwischen Kunde und Makler ausge
richtet sind.
Helfen Sie durch Ihre Ideen und
Anregungen mit, für unsere Kunden
intelligente Beratertechnologien zu
schaffen. Eine höhere Kundenbin
dung und zufriedenheit und damit
eine höhere Vertragsdichte pro Kunde
(und eine dadurch ausgelöste höhere
Vergütung) werden unseren Aufwand
sicher lohnen.
// Dr. Sebastian Grabmaier
14
Oktober 2015
